RELACIONES PUBLICAS GUBERNAMENTALES

Realicemos un pequeño preambulo acerca de las Relaciones Publicas Aplicadas; brindaremos la aplicacion práctica de las Relaciones Publicas en organismos y actividades concretas donde se brindarán acciones pertinentes, para una planificación aconsejable entre ellas.

Las Relaciones Publicas Gubernamentales como fin de realizar una mejor comunicación e integración entre los grupos sociales .

Las historia de Las Relaciones Publicas Gubernamentales es la historia de lucha de los grupos humanos por el derecho a ser escuchados, reconocidos y tomados en cuenta. Jugando un papel importante ya que precisamente es de crear y mantener la doble corriente de intercambio en opinión entre los gobernantes y los gobernados.

Las Relaciones Publicas a nivel de gobierno deberan contribuir a crear y mantener la fluidez del intercambio de opinión. Como finalidad crear una contstante interacción, informar de manera permanente, coordinar las actividades, estimular la capacitaciónde los propios funcionarios estatales, consolidar una política y apoyar en la consolidación.

Para saber las distintas formas de pensar es necesario establecer comunicación adecuadas con los ciudadanos.

• Dentro de El Poder Legislativo; contribuir a mantener no solo el prestigio sino a concitar el apoyo y comprensión popular. Ademas mantendrá una comunicación y relación con los públicos procurando una identificación la masa ciudadana.
• Dentro de Las Fuerzas Armadas; Son parte de la comunidad y como tal pertenece al pueblo y su finalidad es mantener una estrecha comunicación con la ciuidadanía, a cargo tambien la responsabilidad de servir a la comunidad, necesitan identificarse con ella,
• Las Relaciones Publicas en la Polocía; Tiene el rol de lograr en la ciudadanía la comprensión de los públicos sobre la compleja acción policial, con la finalidad de crear un sentimiento de símpatia. Permitiendole mejorar la selección del personal, alentando la confianza, haciendo que la comunidad sea mas conciente de sus deberes y obligaciones.
• Las Relaciones Publicas en el Turismo; Lo que se busca es profundizar enl a opinión de sus perfiles humanos. Transmitir al turista una imagen real del país al cual viajará y al mismo tiempo inculcar al pueblo de dicho país. Aquí se pueden reconocer tres aspectos que como finalidad se desea transmitir la orientación, capacitación y educación.
• Las Relaciones Publicas en la Acción Política; Como finalidad es lograr que los mensajes emitidos actuen no sólo con doble vía, sino que se conjuguen.
• Relaciones Publicas y la Salud Publica; Se tomará en cuenta una adecuada planificación y ejecución de las campañas de interés público, dirigidas a temas de salud.
• Relaciones Publicas en el Agro; Aquí como finalidad se deberá infomar acerca de los distintos programas agrícolas, procurar, crear y consolidar la interpretación para el cambio que requieren los distintos grupos politicos que requieren la comunidad rural. Ademas debera proporcionar a los agricultoe y a sus familias informaciones técnicas a su nivel cultural para que pudan ser entendido.
• Relaciones Publicas en los Bancos; Como finalidad s busca mejorar de manera frecuente los servicios . El relacionista publica debera mantener una comunicación frecuente tanto con el público interno como el externo para saber los distintos quejas que presentan además de brindar constante información acerca de los distintos servicios del Banco, presetar frecuentamente boletines acerca de los temas generales, y no descuidar jamás la atención al cliente.
• Relaciones Publicas en Institiciones Educativas; El Relacionista Publica de forma frecuente deberá informar a sus publicos acerca de los cambios presentados, integrar a la comunidad convirtiendolo esa union en un medio eficaz para atender los requerimientos. Fomentar una integracíon y preocuparse con los alumnos realizando frecuentemente seminarios y consejerias educativas donde ellos podrán brindar sus puntos de vista.
• Relaciones Publicas en la Lineas Aereas; No se trata solo de brindar un servicio aereo el Relacionista publico debera crear y mantener una buena voluntad hacia la Empresa brindando una buena imagen a sus públicos, esto lo debera realizar a través de la puntualidad en sus vuelos, buena información a los públicos púes con la satisfacción de ellos nos brindara mayor incremento en los vuelos.
• Relaciones Publicas en Entidades Deportivas; Aquí se debera tener a los públicos informados acerca de los cambios que se realicen, además realizar obras sociales con el fin de aportar una ayuda para el bienestar social, organizar adecuadamente la ejecución de planes culturales. Ademas mantener una constante comunicación con los medios para que ellos puedan brindar informaciones a través de los boletines de deporte. Atender de manera frecuente a los asociados brindando informaciones acerca de los cambios. El relacionasta publico deberá manejar su calendario sobre los distintos eventeos que se realizaran como actos en el club, visitas, celebraciones, atenciones en fechas especiales.
• Relaciones Publicas en la Mediana y Pequeña Empresa; Las Relaciones Publicas tiene como función de administrar el proceso de relación comunicación no solo con grandes corporaciones sino es una necesidad tenerla tambien en la mediana y pequeña empresa. El relacionista debera manejar el concepto de conocer bien a sus publicos tanto el interno como el externo para saber los putnos de vista, además de mantener una relaciones armoniosa con su personal, clientes y consumidores, proveedores, autoridades, comunidad y entender también a la competencia. Para sus trabajadores realizar capacitaciones de forma constante, motivarlos frecuentemente,realizar paseos de integración.

Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.

Las Relaciones Públicas no son el platicar la historia de la Empresa, sino el entendimiento de las actitudes y necesidades de los consumidores, empleados y otros grupos que son parte vital de la actividad, para mejorar la comunicación los especialistas de Relaciones Públicas establecen las relaciones con los representantes de la comunidad, empleados y grupos de interés los cuales son representados vía notas informativas en diarios y medios electrónicos.

Mantener informados acerca de las políticas de la organización a los grupos de accionistas así como de los compromisos, es una actividad especialmente importante para el especialista de relaciones públicas. Las actividades involucran la conservación del posicionamiento frente a las actitudes de los públicos con los que se tiene trato.

RELACIONES CON LOS PODERES DEL ESTADO

Las Relaciones Publicas en cumplimiento de sus funciones generales juegan un papel de asesorìa, investigaciòn, planeamiento ejecuciòn, comunicacion y evaluaciòn. Ofrecen condiciones principios y tecnicas para el dìalogo planificado y permanente entre las organizaciones.

La importancia de las Relaciones Publicas con relaciòn a Los Poderes del Estado; es saber el conocimiento de la realidad y poder desarrollar una intervencion de manera planificada dentro de una toma de decisiones.

Ademas la reponsabilidad de los poderes es establecer y abrir canales de informaciòn dentro de los espacios de su compentencia, que no limiten el derecho a la libertad de poder informarciòn y aquì es donde ingresa las Relaciones Publicas con su papel de mediador donde se ocupa con mayor dedicaciòn ha prevalecer ese derecho.

Mas conocido como "El Lobby" ; considerando a las Relaciones Publicas con los poderes del Estado.

Pero nos preguntamos. ¿De donde proviene ? Es una actividad para influir eficazmente en las decisiones de algunas Instituciones y dicho tèrmino se deriba del apelativo que se les dio a algunos representantes del algunos grupos que efectuaban algunas reuniones en la antesa ò en el Lobbyng, dentro del Congreso de los Estados Unidos.

ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE RELACIONES PÚBLICAS

CEREMIONIAL Y PROTOCOLO

Sin duda las Relaciones Publicas tiene un rol importante dentro de la organización, además de mantener un vínculo entre empresa y públicos mantiene también a su cargo actividades sociales dentro de la empresa, como cenas, almuerzos, recepciones, inauguraciones, convenios, etc. Por tanto son actividades relacionadas netamente a la empresa con sus públicos y la proyección de instituciones.

Para esto se toma en cuenta un conjunto de formalidades entre ella sobresale el ceremonial y el protocolo. En el ceremonial tenemos un conjunto de formalidades para cualquier acto publico. Dentro del protocolo abarca códigos, reglas internacionales, presentaciones estableciendo las precedencias dependiendo del cargo que tienen.

Dentro de las precedencias no referimos a la jerarquía de las personas dependiendo del cargo que tienen y esto permite gozar de ciertas preferencias tanto en el lugar, la ubicación y atención. El protocolo es el orden y el respeto a la jerarquía. Así mismo se tomara en cuenta varios detalles dentro de una ceremonia, lo principal es saber el grado de jerarquía que tienen los invitados, para así ser ordenados, en el centro siempre ira la persona que invita a la derecha el grado mayor, y así sucesivamente.

Tendra a su cargo realizar el modelo de las invitaciones que generalmente son en cartulina blanca y se envían con un lapso de quince días de anticipación, generalmente cuando no pueden asistir lo deberán comunicarlo de forma inmediata. En las comidas se tomara en cuenta el menú, y los vinos que tomaran.

Nos damos cuenta que las Relaciones Publicas tiene a su cargo el moderno planteamiento de organización de distintos eventos, certámenes que se refieren de una u otra forma a las actividades que desempeña la Empresa. De realizarse eventos internacionales este será programado con un año antes de anticipación. Para que el relacionista puede realizar la planificación estratégica las reservaciones de hotel, comida, vehículos entre otros, distintos elementos promocionales , plaquetas, di plomas y reconocimientos .

El relacionista publico llevara a su cargo la agenda donde tendrá que estar al pendiente de todas las fechas importantes de la organización, entre ellos el aniversario de la organización , teniendo en cuenta el local, equipos tarimas, los discursos que se presentaran esa noche deberán ser acerca de la trayectoria de la empresa.

De acuerdo a los medios de comunicación, el relacionista publica será el encargado de mantenerlos informados en cuanto algunos cambios que se presenten dentro de la organización además el vinculo deberá ser amistoso. Entre los medios de comunicación tenemos prensa escrita, radiodifusión, televisión , información de prensa .Entonces podemos decir el rol importante que maneja un relacionista publico es planificador, organizador, es la agenda viva de una empresa, èl deberá ser claro, veraz, objetivo y oportuno al momento de brindar informaciones a los medios.

Además tendra a su cargo la revisión de la revista de la organización, esta es muy conocida como “House Organ”, constituye un medio de comunicación interna y externa con sus públicos sin duda esto ayudara a mantener el prestigio de la organización, en el contenido deberá informar los avances que esta realizando la organización, informara acerca de las finalidades de la empresa, la posición que se encuentra, informar acerca de las campañas de seguridad que brinda. A través del contenido los públicos estarán informados de manera frecuente de los cambios que se realiza dentro de la organización.

INSTANCIAS MULTIDISCIPLINARIAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Como ya lo hemos mencionado las Relaciones Publicas de hoy se apoya en un sistema integrador que tiene a su cargo varias funciones. Se relacionan mucho con las Relaciones Humanas, como ser humano y como ser social, que vive dentro de una sociedad e intercambia palabras y distintos puntos de vista con dos o más personas.

Las relaciones públicas abarcan un gran estudio de la interacción que existe entre el hombre y la sociedad. Para esto debemos de tomar en cuentas los distintos medios de comunicación que existen para poder transmitir un mensaje a la sociedad.

En nuestra sociedad siempre hemos escuchado acerca de publicidad y propaganda, y en algunos casos pensamos que ambos significan lo mismo. Diferenciemos cual es el concepto de ambos para indicar que solo se complementan a la hora conocer a nuestro publico.

La Publicidad es un medio pagado que se emplea para despertar y atraer la atención del público, despertar su interés sobre algún determinado producto o servicio y con el fin de llevarlo a la compra y obtener dinero.

Dentro de la publicidad se utilizan estrategias para poder llegar al publico entre ellas esta la Estrategia creativa refiriéndose a las técnicas publicitarias en el sentido de la creación impactando al publico común a través de sus imágenes y el slogan que deberá ser fácil para poder ser recordado.

La estrategia de medios nos indicara cuales serán los medios o vehículos que se empleara para poder difundir los mensajes publicitarios lógicamente abarca la televisión, radio, prensa, la vía publica y el boom del internet.

Por último indicaremos a la estrategia de audiencias que significa segmentar a los públicos de acuerdo a sus características y tendencias.

Las Relaciones Publicas juega un rol importante dentro de la organización, nos ayudara a informar y saber a la hora de la toma de decisiones, esto lo hará a través de encuestas, informara acerca de los derechos y obligaciones, será el medio de relación entre una empresa y sus públicos. Por consiguiente será una estrategia para la publicidad los gustos e inquietudes de sus públicos.

Mientras propaganda es la divulgación planificada de informes, ideas con la finalidad de influir en las opiniones de los públicos y beneficiar a la organización. Esta podría ser una propaganda blanca, propaganda gris y propaganda negra.

El gran papel que juega las Relaciones Publicas es de convertirse en una fuente fundamental, la cual brindara informaciones para mejorar la calidad en la comunicación a la hora de relacionarse con sus públicos.

Tomando en cuenta que dentro de la publicidad uno busca los medios para anunciar un producto y obtener fines lucrativo, dentro del marketing nos ayudara a crear y retener clientes satisfechos generando utilidades, además busca lugares o puntos estratégicos donde el producto será colocado, realizando estudios de mercado donde se encontrara nuestro Publico objetivo.

Las Relaciones Publicas será el complemento perfecto para este proceso necesariamente no es su objetivo el producto pero si crear una opinión favorable sobre la empresa, saber como esta se reconoce con los demás, como finalidad tiene mantener una relación permanente con la organización y deberá conocer bien a fondo la empresa que representa y legitimar la interacción con sus públicos.

ADMINISTRACIÓN DE CONTROVERSIA PÚBLICA

Sabemos que la misión de Relaciones Publicas es procurar la racionalización de la opinión pública es decir llevar el mensaje a los públicos pero al mismo tiempo interpretar y comprender sus opiniones.

Sin duda una perdida del control de la controversia implicaría una crisis mayor dentro de una organización ya se considera que esta podría ser una amenaza. Tener una buena administración de la controversia implica tener un concepto mas preciso de lo que es el publico este nace justamente de la controversia, tanto el externo como el interno pues genera la oportunidad de recibir amplias informaciones sobre el tema debido ha que tienen la oportunidad de debatir con consistencia.

En el campo de los negocios públicos y privados están presentes Io que se podría llamar Poderes Administrativos, indispensables para Ia realización de los objetivos fijados por Ia política empresarial. Por otro lado, tanto el poder público, como Ia iniciativa privada, tienen como finalidad última el "interés social".

Tanto el administrador gubernamental o llamado administrador de empresas, necesitan contar con los medios hábiles, legítimos y muchas veces autoritarias para Ia consecución de los objetivos propuestos.

La administración privada en su procedimiento ordinario se apoya en los poderes jerárquicos y disciplinarios pues de estos se desprende Ia jerarquía y Ia disciplina de toda organización. Gracias a estos poderes, Ia administración empresarial puede dirigir, controlar, delegar, abocar, revisar y sancionar en su área de actuación.

Entendemos que Ia administración de controversia pública abre nuevas perspectivas para Ias Relaciones Públicas, pues ella creará unas condiciones para que los profesionales de Relaciones Públicas puedan participar de modo permanente y más significativo, en el proceso decisorio de los altos escalones de Ias empresas.

Fuente Bibliografica:

Libro: Relaciones Publicas Superiores " Una Nueva Pedagogìa"

Autor: Romàn Pèrez Senac

METODOLOGÌA DE LAS RELACIONES PÙBLICAS

Si hablamos de relaciones públicas hablamos también integramente hacerca de la comunicación, aquella acción que se transforma a un emisor, la persona que habla y un receptor, la persona que escucha teniendo como objetivo legitimar, mantener y optimizar dentro de una comunicaciòn.

Al referirce a "comunicar" es tener en cuenta que es el verbo que se conjuga con la acciòn del verbo "entender". Esto queda demostrado que todos practican la comunicacion pero algunos logran entender el mensaje.

La legendaria trigologìa Aristotélica Harold D. Laswell, en el año 1948 creo un modelo que consiste en tener cinco elementos: Quien, Que , A Quien, Como y Con que efecto. Sin duda este estudio científico determina el proceso de la comunicación según Laswell .

Dentro de toda comunicación existe la retroalimentación que explica la doble via de la comunicación esto representa un " Feed-back". En Relaciones Publicas es lograr la integración con el publico utilizando la experiencia reciproca, si esto no se cumple la comuniacion no se establecera correctamente.

Cuando el mensaje sea interpretado y halla existido una respuesta del otro y viceversa se habrá dado una buena comunicación, pero tan poco quiere decir que acepten mutuamente sus ideas, sino que la comunicaciòn serà satisfacctoria si uno comprende lo que el otro hablo y viceversa.

La comunicación en todo sentido deberá ser clara, directa y precisa hay que tener en cuenta la inteligencia y cultura de los destinatarios para que no existan bloqueos e interferencias. Dentro de todo este proceso existe elementos que pueden ser identificados como los públicos, oportunidad de la comunicación y contenido del mensaje.

En un proceso donde existe el Perceptor- perceptor se caracteriza por la acción del emisor y del receptor en un doble rol de perceptores. La imagen a veces sustituye la opinión publica, si bien es cierto todo ingresa por lo ojos y esto determinara el perfil de actitudes de una Empresa.

Esta organización debe conocer y evaluar de manera permanente los resultados a través de sus imágenes por intermedio del análisis empresarial Foda (Fortalezas-Oportunidades- Debilidades-Amenazas). Sin duda esta constituye una consecuente autocritica de la empresa y de cada uno de sus integrantes.